FAQ

Partout. Rapide, discret, et suivi depuis notre repaire à Arnhem, NL. Livraison gratuite aux Pays-Bas, pour plus de 500 € en Europe, et pour plus de 1 000 € dans le monde entier.

Les commandes en ligne sont expédiées sous 2 à 4 jours. Commandes personnalisées : 3 à 4 semaines. Vous recevrez un suivi complet dès que votre équipement quittera l'atelier.

Pour des informations détaillées sur les délais de livraison prévus, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Nous proposons des options de livraison standard ainsi que des options de livraison express dans le monde entier si vous êtes pressé.

Étiquettes suspendues noires épaisses, sacs à poussière en satin noir ou sacs ziplocks, joliment emballés et prêts à être offerts.

Expédiés dans des boîtes d'expédition simples et sans marque. Pas de logos, pas d'indices—juste une pure anticipation.

Toujours. Chaque commande est expédiée dans un emballage simple et non marqué—sans logos, sans indices, personne ne saura jamais ce qu'il y a à l'intérieur sauf vous. Votre secret est en sécurité avec nous.

La livraison est gratuite aux Pays-Bas, pour plus de 500 € en Europe, et pour plus de 1 000 € dans le monde entier. Options standard et express disponibles. Pour les tarifs complets et les délais de livraison, consultez notre Politique de livraison.

Les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de douane, facturés par votre pays. Ceux-ci sont à votre charge. Nous ne contrôlons pas et ne couvrons pas ces coûts—vérifiez la réglementation locale avant de commander.

Toutes les principales cartes, PayPal, une sélection d'applications bancaires en ligne européennes (comme IDeal, Sofort, Bancontact, etc.), Google Pay, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sûres et sécurisées.

Vous pouvez également choisir de faire payer quelqu'un d'autre pour vous via Youpay :)

Oui. 30 jours, remboursement complet, sans poser de questions.

Les commandes personnalisées ne sont pas retournables sauf en cas de défaut de fabrication.

Certains articles de collection supplémentaires ne sont également pas retournables pour des raisons d'hygiène (par exemple culotte en cuir, matériel bondage, insertables et bâillons). Consultez nos politiques pour une liste complète.

Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons—sans tracas. Les membres du Club Provocateur bénéficient d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Oui ! Les membres du Club Provocateur bénéficient d'une garantie à vie couvrant tous les défauts de fabrication en usage normal. Si votre équipement vous lâche un jour, nous le réparerons ou le remplacerons—sans excuses, sans questions. C’est du cuir badassery conçu pour durer toute une vie.

Oui—notre Arnhem DesignLab propose des essayages exclusifs sur rendez-vous pour une expérience premium. Vous préférez en ligne ? Envoyez-nous un message pour des conseils sur le style, les tailles, les produits, ou pour discuter de la personnalisation, ou réservez un rendez-vous privé virtuel de shopping par appel vidéo. Nous sommes passionnés par le fait de vous aider à assouvir vos désirs.

Absolument. Nous prospérons grâce au travail sur mesure. Choisissez parmi une pléthore de cuirs et notre quincaillerie signature. Prévoyez un délai de 3 à 4 semaines pour les commandes personnalisées. Vous avez une idée audacieuse ? Mettez-nous au défi—nous adorons repousser les limites.

Chaque page produit inclut des informations sur les tailles. Vous n’êtes toujours pas sûr ? Envoyez-nous un message pour une consultation personnalisée sur la taille — la confiance est non négociable. Nous sommes là pour vous aider à trouver votre taille parfaite, à chaque fois.

Façonné à la main pour les passionnés. Chaque pièce est réalisée dans notre atelier néerlandais avec du cuir de première qualité, sûr pour la peau, une quincaillerie dorée emblématique, et une attention sans concession aux moindres détails. Pas de mode éphémère, aucun compromis—juste un luxe badass pour ceux qui en veulent davantage.

Absolument. Nous utilisons uniquement des cuirs tannés végétalement ou sans chrome, exempts de produits chimiques toxiques, sûrs pour un contact prolongé avec la peau, et testés selon les normes les plus strictes de sécurité corporelle.

Oui. Notre quincaillerie emblématique en or et noir est sans nickel et conçue pour minimiser les réactions allergiques.

Nous croyons au plaisir avec responsabilité. Nos blogs et guides d'information au sein de la base de données éducative Club Provocateur incluent des conseils sur l'utilisation sécurisée, le consentement, les soins après usage et les pratiques de jeu responsables. Nous concevons des équipements alliant style et sécurité—ne prenez jamais de risques avec votre corps ou vos partenaires.

Toujours. Nos cuirs sont tannés végétalement ou même entièrement sans chrome, sûrs pour le corps et produits de manière éthique—jamais de travail des enfants. Nous nous approvisionnons de manière responsable et fabriquons pour durer. La durabilité n’est pas un mot à la mode—c’est notre base.

Chaque pièce est fabriquée de nos propres mains ! Fabriqué par des adultes, pour des adultes, dans notre atelier d'Arnhem aux Pays-Bas. Pas de sous-traitance, pas d'ateliers clandestins, de travail des enfants ni d'autres pratiques contraires à l'éthique. Aucun compromis—juste un véritable savoir-faire.

Nous utilisons uniquement des matériaux non toxiques, issus de sources responsables, minimisons les déchets et privilégions la longévité plutôt que la mode éphémère. Toute la production est éthique, responsable et transparente.

Traitez-le comme le trésor qu’il est. Utilisez notre Provocateur Leather Preserver pour une protection badass. Pour des rituels d’entretien complets, consultez notre Guide de Soin Hardcore ainsi que nos articles de blog sur l’entretien, et découvrez nos produits d’entretien pour garder votre équipement impeccable.

Ne jamais mettre dans la machine. Essuyez délicatement avec un chiffon humide, laissez sécher à l'air, et utilisez notre protecteur. Pour un nettoyage en profondeur, suivez notre Guide de Soin Intensif.

Rangez à plat ou suspendu (si possible dans la housse anti-poussière fournie), à l'abri de la lumière du soleil et de la chaleur. Gardez-le au sec, gardez-le badass.

Nettoyez après chaque utilisation et entretenez tous les quelques mois ou après une utilisation intensive. Notre Guide de Soin Hardcore contient des instructions étape par étape.

Prêt à vous rebeller contre l'ennui ? Notre équipement est conçu pour tous les genres, des hommes gays, aux dominatrices, aux couples hétérosexuels, et au-delà — si vous aspirez à un luxe avec une touche d'audace, vous êtes au bon endroit.

Fièrement. Nous sponsorisons des événements, des compétitions et des organisations, qui reflètent tous une véritable diversité.

Oui—si votre boutique partage nos valeurs de luxe, d’inclusion et de sophistication badass, contactez-nous pour discuter d’un partenariat ou d’un dépôt-vente.

Absolument. Nous proposons la production OEM et en marque blanche pour certains partenaires sélectionnés. Votre marque, notre savoir-faire—créons quelque chose de légendaire.

Email hugo@provocateur.shop,

WhatsApp ou appelez le +31 6 11850408.

Attendez une réponse sous 1 à 2 jours.

Provocateur appartient à Hugo van Beek.

Notre adresse est : Zuringstraat 9, 6833 EP, Arnhem, Pays-Bas

Numéro de TVA : NL001943598B89

Numéro de registre du commerce : 70225125