Politique de remboursement

30 jours pour décider. Sans excuses.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Si vous n'êtes pas conquis, nous voulons que vous nous le rendiez — sans honte, sans questions.

Pour être éligible :

  • L'article doit être neuf, non porté, inutilisé, avec ses étiquettes et emballage d'origine — exactement comme reçu.

  • Preuve d'achat requise.

  • Commencez votre retour en envoyant un e-mail à  hugo@provocateur.shop. Attendez nos instructions avant d'envoyer quoi que ce soit — les retours envoyés sans approbation préalable seront refusés.

Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à tout moment à hugo@provocateur.shop.

Article endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre équipement dès son arrivée. S'il est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous rectifierons la situation — rapidement.

Pas de retour pour :

  • Commandes personnalisées : Articles spéciaux, personnalisés ou sur mesure.

  • Équipement intime : Culottes en cuir, suspensoirs, gags, Matériel bondage, maille/résille — retours non autorisés pour raisons d'hygiène.

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux : Toutes ventes définitives.

Pas sûr que votre article soit éligible ? Contactez-nous — sans jugement, juste des réponses.

Échanges

Vous voulez autre chose ? La méthode la plus rapide : retournez votre article (une fois approuvé), puis passez une nouvelle commande pour ce que vous désirez.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un remboursement intégral par votre mode de paiement initial. Si votre retour fait chuter votre commande en deçà de notre seuil de livraison gratuite, les frais de port seront déduits de votre remboursement. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou fournisseur de carte.

Fait main pour les hardcore. Satisfaction garantie. Aucun compromis.