Политика возврата средств

30 дней на решение. Без извинений.

У вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы запросить возврат. Если вы не в восторге, мы хотим получить товар обратно — без стыда, без вопросов.

Для возврата необходимо:

  • Товар должен быть не ношеным, не использованным, с оригинальными этикетками и упаковкой — в том же состоянии, в котором вы его получили.

  • Требуется подтверждение покупки.

  • Начните возврат, отправив email на hugo@provocateur.shop. Дождитесь наших инструкций перед отправкой — возвраты, отправленные без предварительного одобрения, будут отклонены.

Вопросы? Пишите нам в любое время на hugo@provocateur.shop.

Поврежденный или неправильный товар?

Осмотрите товар сразу по получении. Если он поврежден, дефектный или не соответствует заказу, свяжитесь с нами немедленно. Мы все исправим — быстро.

Возврату не подлежат:

  • Специальные заказы: Специальные, персонализированные или изделия по индивидуальным меркам.

  • Интимные товары: Кожаные трусики, джоки, кляпы, БДСМ-аксессуары, сетка/рыболовная сетка — возвраты не принимаются по гигиеническим причинам.

  • Товары по распродаже и подарочные карты: Все продажи окончательны.

Не уверены, подходит ли ваш товар? Свяжитесь с нами — без осуждения, только ответы.

Обмен

Хотите что-то другое? Самый быстрый способ: верните товар (после одобрения), затем оформите новый заказ на желаемое.

Возмещение средств

Как только ваш возврат поступит и пройдет проверку, вы получите полный возврат по исходному способу оплаты. Если возврат снижает сумму заказа ниже порога бесплатной доставки, стоимость доставки будет вычтена из возврата. Сроки обработки зависят от вашего банка или провайдера карты.

Ручная работа для экстремалов. Гарантия удовлетворения. Без компромиссов.